Скорая помощь в подмосковье: что говорить диспетчеру и сколько ждать

Вызов по телефону

Вот что рассказал нам Станислав Манеров, директор компании «Пространство безопасности», инструктор-методист детских и подростковых программ Школы первой помощи:

«Все двузначные телефоны 01, 02, 03 в Москве год назад заменили на трехзначные: 101, 102, 103. Есть еще около десяти номеров экстренного вызова, полный список и другую важную информацию можно посмотреть у нас на сайте:

Главный номер для вызова экстренных служб в России – 112. С мобильного телефона номер работает по всей России и в Европе. Этот номер можно набрать и с городского, он действует в большинстве регионов России. Действует ли в вашем? Прежде чем сообщить номер ребенку, нужно проверить.

Инструкторы программ «Школы безопасности» говорят детям, что запомнить номер этого телефона очень легко: 112 – один рот, один нос, два глаза.

Вызов с номера экстренного вызова 112 возможен:
– при отсутствии денежных средств на вашем счету,
– при заблокированной SIM-карте,
– при отсутствии SIM-карты телефона.

Ребенку надо сказать: «Если с тобой что-то случилось, нужно посмотреть, есть ли рядом с тобой рядом взрослый, и обратиться к нему за помощью. Если взрослого нет, нужно звонить по телефону, назвать свое имя и возраст и рассказать о ситуации, сказать, что взрослых вокруг нет».

И обязательно добавить, что как только рядом появляется взрослый, нужно обязательно просить его, чтобы он перезвонил, потому что большинство тревожных служб детские вызовы не принимают.

Не все службы имеют определитель номера, рассчитывать на то, что они перезвонят, к сожалению, нельзя.

Пожилым людям желательно иметь телефон при себе даже в квартире. Ситуации могут быть разные. Конечно, если у человека случился инсульт, вызвать себе скорую он не сможет, поэтому регулярно созванивайтесь со своими близкими.

Нужно помнить о том, что скорая это еще и справочная служба, там есть врач, который что-то может порекомендовать. Хотя ставить диагноз по телефону он не возьмется, но какие-то элементарные вещи подсказать может. Например, если вы очень плохо себя чувствуете и сомневаетесь – вызвать врача из поликлиники, который придет через сутки, позвонить в неотложку или все-таки вызывать скорую, в этом случае диспетчер переключит вас на специалиста, который сможет грамотно вас проконсультировать.

Если оператор по каким-то причинам не хочет принимать звонок, попросите переключить вас на дежурного врача. Оператор обязан это сделать. Но если вдруг он отказался, нужно снова набрать номер, объяснить ситуацию другому оператору и попросить соединить вас с дежурным врачом.

Имейте в виду, что скорая не выписывает никаких документов, ни справки, ни больничного она вам не даст. Поэтому вызывать скорую для того, чтобы засвидетельствовать свой невыход на работу бесполезно для вас и вредно для других

Выехав по такому вызову, врачи могут не успеть к тому, кому это действительно важно

Скорая – для спасения жизни. Нужно помнить об этом и не вызывать ее напрасно, например, для того, чтобы померить давление. Об этом всем вроде бы известно, но на каждой станции скорой помощи есть список бабушек, которые вызывают бригаду часто и без повода.

– А что делать, если телефона под рукой нет, но есть компьютер? Можно ли вызвать скорую по скайпу?
– Каждый абонент скайпа заключал с сервисом договор оказания услуг и ставил галочку в графе «согласен». Но мало кто помнит, что в этом договоре написано, что «скайп» не может использоваться для вызова экстренных служб.

Существует мобильное приложение «Спасатель» от МЧС России, в котором есть экстренная копка. Если на нее нажать в течение 5-10 секунд, координаты уходят в МЧС и они вам перезванивают.

– А если человек не может говорить? Можно вызвать скорую по SMS?
Никогда об этом не слышал, но вполне возможно, что такой сервис есть. Хотя, честно говоря, я сомневаюсь. Дело в том, что скорая не обязана реагировать на все вызовы. Если пожарные выезжают по любому звонку, то диспетчер скорой оценивает, насколько состояние пациента угрожает жизни и выбирает: кто по их профилю, кого отправить в поликлинику, кого в неотложку, которая приедет в течение суток. В случае с SMS отсеять ложный вызов сложнее.

Другие способы связи

Для обращения в службу поддержки гражданами Российской Федерации по вопросам, связанным с чрезвычайными происшествиями, предусмотрены другие способы. К примеру, обращение можно направить в бумажном или электронном виде. Адрес государственного учреждения указан на официальном сайте – город Москва, проспект Театральный, 3, индекс 109012. Единым электронным адресом, который предназначен для получения информации о проведении независимой экспертизы, является – anticorrup@mchs.gov.ru.

Также написать сообщение можно непосредственно на официальном сайте МЧС. Для этого необходимо нажать кнопку «Обращения граждан», расположенную в верхней строке главной страницы. Затем следует выбрать ссылку «электронной форме», написать письмо и отправить.

Получить консультацию можно также с помощью групп социальных сетей в Twitter, Вконтакте, Фейсбук и Одноклассники. Обращения пользователей, направленные в службу МЧС России любым из доступных способов, рассматриваются специальным отделом, выполняющим административно-правовое управление территориального органа Российской Федерации. При анализе писем или устных заявлений гарантируется конфиденциальность. Исключение составляют ситуации, когда решение вопроса должно сопровождаться разглашением полученной информации. При этом гражданина предварительно ставят в известность о невозможности дать ответ без открытия определенных сведений.

Администрация территориального органа МЧС внимательно относится к запросам журналистов и стремится предоставить максимально качественные ответы. По этой причине требуется соблюдение определенного порядка подачи обращения. Подробная инструкция содержится на официальном сайте в разделе «Средствам массовой информации».

Отправить запрос можно на адрес электронной почты mchs-press@mchs.gov.ru. Время приема заявок 9:00 – 18:00. Получить подтверждение о получении письма можно, позвонив по специальному номеру 8 495 983 6854 или по факсу 8 495 983 6862.

Как позвонить в пожарную с мобильного телефона

В связи с тем, что сотовая связь стала неотъемлемой часть жизни людей, экстренные службы перешли и на прием звонков с мобильников. Это не просто упрощает возможность дозвона, но и решает задачу скорости получения сообщений о различных ситуациях, потому что мобильник сегодня есть даже у детей.

Вызов пожарных с мобильного телефона производится по двум из номеров: «112» и «101». Как и в случае с городской телефонной линией связи, по сотовому передаются те же сведения. Основная задача – достоверность и скорость передачи данных. Как только диспетчер примет вызов, пожарные подразделения тут же выезжают на место пожара.

Необходимо отметить, что у разных мобильных операторов разные номера экстренных служб. Обозначим их в таблице.

Оператор мобильной связи	Номера экстренных телефонов
ПО	Полиция	Скорая	Газовики
МТС	010	020	030	040
Мегафон	010	020	030	040
Билайн	001	002	003	004
Скайн-Линк	901	902	903	904
TELE2	010	020	030	040
U-tel	010	020	030	040
Мотив	901	902	903	904

Несколько слов о «112». Он также бесплатный, но есть и другие положительные опции, связанные с телефоном.

1. Его можно использовать, если на телефоне закончились деньги.
2. Если оператором была заблокирована СИМ-карта.
3. Если СИМ-карта вообще отсутствует в телефоне.
4. Это единый номер для всех экстренных служб.

Набрав «112», вы имеете возможность вызвать и пожарную охрану, и скорую помощь, и полицию, и службу газа. Только для этого после набора основного номера надо дополнительно набрать цифры служб: «1» — пожарная, «2» — полиция, «3» — скорая, «4» — газовая.

Но «112» — это единая дежурная диспетчерская служба (ЕДДС). Она разделена на регионы, поэтому, находясь, к примеру, в Москве, и позвонив по этому номеру, вы попадаете в диспетчерскую службу именно города Москвы. Если вы находитесь во Владивостоке и набираете «112», то попадаете к диспетчерам Владивостока.

Почему нельзя набрать номер пожарной службы с мобильного телефона из двух чисел, имеется в виду «01». Потому что сотовая связь двухзначные номера не поддерживает. Поэтому есть альтернатива, в которой дополнительно к двум числам добавляется звездочка – 01*. То есть, и таким способом можно дозвониться.

Что говорить диспетчеру при звонке в поликлинику?

Звонок в медицинские службы не должен занимать более 5 минут. В течение этого времени абоненту необходимо:

Назвать причину беспокойства. Рекомендуется как можно подробнее описать симптом заболевания, уточнить, для кого требуется помощь, например, при оказании лечения ребенку необходимо вызвать именно детского врача.

Представиться и назвать ФИО больного, его возраст.

Указать точный адрес

Неважно, к какой поликлинике прикреплен больной: по законодательству, в случае вызова скорой, клиент будет пользоваться услугами медицинской бригады по месту проживания (например, из поликлиники 170, а не по желанию гражданина из ВАО).

Оставить номер для связи.

Чем точнее будет информация о заболевании и адресе проживания, тем быстрее будет оказана помощь. Дозвониться до операторов в Москве по номерам экстренной связи граждане могут даже в случае отрицательного баланса на мобильном. Если линия занята, абоненту придется подождать 2-3 минуты (автоответчик сообщит о необходимости оставаться на связи).

Как вызвать скорую с мобильного?

Номер 112 – единая служба спасения. По этому номеру можно дозвониться даже с нулевым балансом или совсем без сим-карты. К сожалению, 112 не везде четко работает и требует переадресации звонков, что в свою очередь увеличивает общее время дозвона.

Сотовые операторы не поддерживают номера, состоящие из двух цифр, поэтому привычный телефон скорой помощи 03 набрать не получится.

Вызвать скорую с мобильного:

• 103
• 112

Помните, что «неотложка» не выдает справки, не делает больничные листы и не выписывает рецепты. Вызывать следует только для разрешения ситуации, когда имеется острая боль или угроза жизни. Для остальных случаев, в частности, когда требуется назначить лечение, существуют участковые врачи в поликлинике.

В Москве услуги экстренной помощи оказывает Государственное бюджетное учреждение «Станция неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова».

• Справочная: +7 (495) 620-41-40
• Консультации врача: +7 (495) 620-42-33 – услуга оказывается бесплатно

О начале эпидемии в Москве и второй волне

— Вы помните, как вы впервые узнали про COVID-19? Как менялось со временем ваше отношение к этой болезни?

— Да, я помню, это было в феврале. Тогда как раз начались рейды по нашим рынкам по выявлению заболеваний у граждан из Средней Азии. Только пошла информация, что вирус уже распространился на территории Москвы. Я подумал: «Интересно, что будет дальше?» Сразу вспомнил фильм «Заражение», который смотрел в 2012 году. Сейчас, наверное, его многие уже посмотрели. Размышлял: «Как коронавирусная инфекция будет протекать у нас? Будет ли так или как-то по-другому?» 

Не так много было информации из Китая. Мы только знали, исходя из данных Роспотребнадзора, что может быть небольшая температура и осложнение в виде пневмонии. Возникал вопрос, будем мы болеть в Москве или нет? Будет у нас какой-то иммунитет или нет? 

Когда мы выявляли контактировавших с заболевшими на международных рейсах, одновременно обратили внимание на то, что количество больных с пневмонией, госпитализированных в Москве, растет. Обычно в среднем их было 100, 150, 200 человек в день, но потом цифры пошли вверх: 300, 350, 370, 400, 500, 600, 800 — это все начиналось в марте. . В тот период анализов на новую коронавирусную инфекцию бралось не так много — это был мазок из носа и из ротоглотки

Не у всех вирус определялся, были и некачественные анализы, делались они очень длительное время (их отправляли в Новосибирск). Количество пневмоний продолжало расти. 

В тот период анализов на новую коронавирусную инфекцию бралось не так много — это был мазок из носа и из ротоглотки. Не у всех вирус определялся, были и некачественные анализы, делались они очень длительное время (их отправляли в Новосибирск). Количество пневмоний продолжало расти. 

И тогда приняли решение априори приравнять все пневмонии к ковидной и определили два стационара, которые принимали пациентов с ней. Но среди них были и больные с обычной пневмонией, и те, у кого, по результату мазка, она уже была определена как ковидная. Этих больных становилось все больше — 800, 1000 в день, 1200.

Тогда стали освобождать стационары, которые не занимаются коронавирусной инфекцией, распределяя их пациентов по другим больницам, выписывая, кого возможно, на долечивание домой. Кроме того, решили развернуть временный госпиталь в Вороново. 

Карантин закончился, выдыхаем? Что думают врачи об отмене ограничений

Количество пневмоний продолжало расти и доходило до 3200 в сутки, такие данные мы получили в конце апреля. Где-то с середины до конца апреля было такое плато на уровне 3200 в сутки госпитализированных с тяжелой пневмонией (после КТ-центров некоторых пациентов отправляли домой, а действительно тяжелых госпитализировали). 

Наверное, 7 мая количество госпитализаций начало потихоньку снижаться — 2700, 2500. На 26 мая эвакуировано 1500 больных с тяжелой осложненной пневмонией, на 200 меньше, чем неделю назад. Потихоньку число больных уменьшается.

— Эпидемия пошла на спад? ВОЗ недавно объявила, что надо ждать вторую волну. Как по-вашему?

— Вероятно, будет вторая волна после того, как все люди, сидевшие дома на самоизоляции, выйдут, начнут общаться, будут ходить друг к другу в гости. Все соскучились, запрещать им разговаривать друг с другом, наверное, аморально. 

Предполагаю, что вторая волна будет, может быть, не летом, а ближе к осени. Но я думаю, что будет точно. 

Почему нельзя на сотовом звонить на 01, 02, 03, 04

На этот вопрос нетрудно ответить – мобильники не поддерживают вызовы по двухзначным номерам. Поэтому добавляется еще одна цифра, а альтернативный вариант – это значок *в конце обычного номера:

• 01* — звоните в пожарную с мобильника.
• 02* — вызывайте полицию на сотовом девайсе.
• 03* — звоните в скорую на мобильном.
• 04* — для вызова аварийной службы.

У нас в стране есть и другие провайдеры, что очевидно, но мы упомянули информацию, актуальную для самых распространенных. Для уточнения детальных сведений можно зайти на сайт компании, клиентом которой вы являетесь.

Звонить на приведенные номера можно бесплатно, также их можно использовать даже при нулевом счету на телефоне.

Единые номера телефонов экстренной помощи

Около 2 лет назад в России появилась система единых экстренных номеров, на которые можно позвонить с телефонов любых операторов связи. Теперь не нужно в сложной ситуации пытаться угадать и вспоминать, какому оператору принадлежит какая цифровая комбинация – чтобы вызвать немедленно «Скорую помощь», достаточно позвонить по бесплатному номеру 103. Все единые номера экстренных служб:

• 101 – вызов пожарной охраны МЧС
• 102 – вызов полиции
• 104 – вызов экстренной газовой службы

Эти комбинации просты для запоминания, а в случае, когда необходима экстренная помощь, сэкономят драгоценные минуты.

Вызов «Скорой помощи» с сотового телефона через службу 112

Сохраните эти номера себе на телефон, чтобы в экстренной ситуации они были у вас под рукой

Если произошла непредвиденная ситуация, и нужно как можно быстрее вызвать «Скорую помощь» с мобильного телефона, человек может растеряться и забыть про номер 103. В таком случае пригодится единый телефон экстренной службы 112 (Российский аналог 911). Набрав его, абонент может изложить суть проблемы оператору, а тот соединит его с подходящим подразделением.

Дозвониться на единый номер можно бесплатно с мобильного телефона любого оператора связи, при этом баланс может быть нулевым или в минусе – вызов все равно состоится. Даже заблокированный телефон или аппарат без сим-карты – не помеха, когда требуется вызвать «скорую» с мобильного. По этому номеру можно также позвонить, если потребуется экстренная помощь пожарных, полицейских или МЧС.

Несмотря на неоспоримые преимущества службы 112, нужно всегда помнить, что соединение идет не напрямую, а через посредника, а значит, дозвониться до «Скорой помощи» быстро с сотового телефона получится, но не так как хотелось бы. Во время переключения на нужное подразделение теряются драгоценные секунды, которые могут стоить кому-то жизни.

Телефонные номера для вызова «Скорой помощи» с мобильного

Один из самых быстрых способов вызова «скорой»с мобильного – звонок напрямую, по номерам, разным для каждого оператора. Они понемногу вытесняются едиными телефонами, но по-прежнему действуют. Чтобы не запутаться и иметь эти номера всегда под рукой, стоит сохранить их в телефоне.

Вызвать «Скорую помощь» по номерам, в зависимости от сотового оператора:

• Мегафон, МТС, U-tel и Теле2 – набрать 030;
• Билайн – позвонить 003;
• Мотив и Скайлинк – набрать 903.

Звонки на номера других экстренных служб осуществляются по этому же принципу, только цифра 3 меняется на одну из следующих: 2 – полиция, 1 – пожарная охрана, 4 – газовая служба.

О жизни вне семьи и риске заразиться

— Сейчас сотрудники скорой помощи живут отдельно от семей?

— Да, тем, кто находится в близком контакте с коронавирусной инфекцией, требуется обсервация. Мне приходится часто общаться с коллегами, у которых приходят положительные результаты мазков. Двое моих коллег, с которыми я тесно общаюсь, уже переболели новой коронавирусной инфекцией. Меня как-то не зацепило. Не знаю, почему.

— На антитела вы сдавали анализ?

— Да, сдавал, у меня все отрицательное, ни M, ни G, ничего нет. Мазки у меня тоже отрицательные. 

Я постоянно переживаю, раньше даже сильно волновался, были психосоматические расстройства и мнимая одышка, хотя сатурация показывала хорошее насыщение крови кислородом. Психиатр прописал мне лекарство, и со мной все уже в порядке.

— У врачей тоже бывают мнимые симптомы?

— Конечно. Мы все этому подвержены, мы живые люди, такие же, как и все. Мы также болеем. 

— Просто про психосоматику врачебную не так часто услышишь. 

— Возможно, кто-то не сознается.

— Выходит, что вы и работаете в каком-то нечеловеческом графике, да еще и без семей находитесь. Какой-нибудь просвет предвидится? Когда вы планируете отпуск?

— Когда у нас закончится режим повышенной готовности. И когда пройдет 14 дней со времени последнего контакта с больным коронавирусной инфекцией. 

Хочется, конечно, вернуться домой и увидеть семью. Мы созваниваемся, говорим по видеосвязи, это очень помогает. Помогают все эти новые средства связи, мессенджеры, соцсети. Конечно, не передать эмоции. Хочется тактильного ощущения.

Андрей Ольшевский

— Сейчас в мировом медицинском сообществе часто обсуждают вопрос, что у врачей после пандемии будут симптомы посттравматического расстройства. Им потребуется серьезная психологическая помощь и поддержка. Когда мы обсуждали эту тему с нашими психологами, они говорили, что систему такой помощи можно придумать и организовать. Но представить себе, что врачи будут обращаться за психологической помощью, довольно сложно. А что вы об этом думаете?

— Безусловно, заставить врача ходить к психоаналитику очень сложно. Во-первых, далеко не все врачи верят в такое лечение, в то, что им смогут чем-то помочь. Многие из них как бы циники, жестко настроены. И я такой же. 

Чем лечить, что назначить, что будет завтра? А пациенты боятся и обвиняют врача

У меня много друзей в ленте в Facebook, кто действительно готов предоставить такую психологическую помощь. Многим людям она нужна. Это касается также и наших врачей, тех, кто постоянно ездит на вызовы в полном обмундировании, работает в стационарах с новой коронавирусной инфекцией — у них также возникают страхи, меняется образ жизни. Безусловно, это как-то скажется на психологическом здоровье. 

В этом деле должны принимать решение профессионалы. Я ничего не понимаю в психическом здоровье, но моя супруга — психоаналитик, она мне подсказывает, в каком направлении нужно идти, и также предлагает свою помощь. Если она нашим врачам потребуется, я могу информировать их, что они могут обратиться с какой-то проблемой, которая касается душевного состояния, к профессионалам. Спасибо, что они предлагают помощь, причем безвозмездно, это очень приятно. Наверное, это все-таки будет необходимо.

— Вы все время говорите «новая коронавирусная инфекция». Это термин такой?

— Она априори новая. Организм человека столкнулся с новым вирусом. Заболеть им очень просто, потому что ранее мы не имели с ним дела. Как вирус поведет себя и каковы последствия болезни, также неизвестно.

Экстренные службы в разных странах мира

 911- номер, объединяющий службу спасения, скорую помощь, полицию и тому подобные структуры на территории США и Канады.

Страна	Единый номер экстренных служб	Пожарная служба	Полиция	Скорая помощь	Служба газа	Прочие
Австралия	000, 112 (GSM-телефоны)
Австрия	112	122	133	144		140 (горноспасательная служба), 128 (аварийная газовая служба), 123 (ARBÖ — техпомощь на дороге), 120 (ÖAMTC— техпомощь на дороге и услуги эвакуатора)
Албания	112	128	129	127		125 (аварийная морская служба), 126 (дорожная полиция)
Андорра	112	118	110	112		165 (техническая помощь на дороге)
Азербайджан	112 (МЧС)	101	102	103	104	152(Управление по борьбе с торговлей людьми),
Аргентина	911 и 112
Армения	911, 112 (с мобильного)	101	102	103	104	177 (дорожная полиция)
Афганистан		119	102	010-8600-070 (вознаграждения за помощь правосудию)
Белоруссия	112 или 911	101	102	103	104	188 (точное время), 589 (дорожная милиция)
Бельгия	112	100	101	100		106 (cлужба психологической помощи)
Болгария	112	160	166	150		165 (дорожная полиция)
Босния и Герцеговина	112/911/08	123	122	124
Бразилия	112 и 911	193	190	192		100 (служба по правам человека), 153 (муниципальная полиция), 191 (полиция на автомагистралях), 197 (гражданская полиция)
Венгрия	112	105	107	104
Венесуэла	911 и 112
Германия	112	112	110	112
Греция	112	199	100	166
Грузия	112[	111	121	113	114
Европейский союз	112
Израиль	112 (GSM-телефоны)	102	100	101		106 (муниципальная инспекция)
Иран	110	125	110	115
Казахстан						110 («горячая линия» органов национальной безопасности по фактам и событиям, связанным с террористической угрозой), , 115 (телефон доверия ГП РК), 1402 (телефон доверия МВД РК)
Канада	911, 112 (GSM-телефоны)
Киргизия	112	101 (МЧС)	102	103	104
КНР	112	119	110	120		122 (ДТП), 114 (справочная), 121 (погода), 999 (частная скорая помощь в Пекине)
КНДР	819, 112 (GSM-телефоны)
Корея	112 и 801	119	112	119		111 (горячая линия национальной безопасности), 113 (сообщить о шпионах), 182 (горячая линия о пропавших без вести). 114 соединяет с оператором
Латвия	112	112	110	113	114	115 (Служба спасения на море), 116111 (Государственная Инспекция По Защите Прав Детей)
Литва		101(011)	102(022)	103(033)
Македония	112	193	192	194
Молдавия	112	901	902	903	904
Монголия	100	101	102	103
Польша	112	998	997	999	992
Россия		101	102	103	104	100 или 081 — служба точного времени, 115 — единая служба поддержки граждан при получении гос. услуг е, 09, 109 — справочная телефонная служба, 125 или 08 — бюро ремонта
Румыния	112	981	955	961	985	956 (жандармерия), 982 (гражданская защита), 983 (насилие в семье)
Сербия	112	193	192	194
Сингапур	112	995	999	995
Словакия	112	150	158	155
Словения	112	112	113	112	112
США	911, 112 (GSM-телефоны)
Таджикистан	111	101	102	103	104
Туркменистан	112	101	102	103	104
Турция	112	110	153	112	187
Узбекистан	112*	101	102	103	104	1084 — Справочная Узтелеком
Украина	112	101 (МЧС)	102	103	104
Финляндия	112
Франция	112	18	17	15		9155 (служба спасения на море), 1987 (помощь на дорогах)
Хорватия	112	193	192	194		121 — Морская спасательная служба
Чехия	112	150	158	155		156 (муниципальная полиция), 1180 и 1181 (платная справочная), 123, 124 и 1054 (аварийная дорожная служба)
Черногория	112	123	122	124
Швейцария	112	118	117	144		145 (химические отравления), 1414 (служба воздушного спасения Rega)
Эстония	112
Япония		119	110	119		118 (ЧС на море). Вопросы по ЧС: #7119 (бесплатный звонок), #9110 (платный звонок).

Как позвонить с мобильника в скорую помощь

Если вы попали в обстоятельства, в которых потребовалось вызвать доктора для себя или членов семьи, иногда можно столкнуться с отсутствием четкого понимания, как дозвониться в скорую с сотового телефона. Рекомендуется узнать о том, как набрать номер, заранее, чтобы не пришлось в критической ситуации заниматься поиском информации. Внесите цифры для скорой в список контактов, чтобы упростить доступ в дальнейшем. У каждого провайдера есть свой номер для бесплатных экстренных вызовов. Если клиенту требуется дозвониться в скорую помощь, для различных провайдеров есть такие номера:

• Абоненты МегаФон могут дозвониться по номеру 030.
• Клиенты оператора МТС будут звонить на 030.
• Для абонентов Билайн действует номер 003.
• Клиенты провайдера Tele2 могут звонить на 030.

Таким образом, номера на базе 03 дополняются еще одним нулем или в конце, или в начале. Поэтому подобный номер телефона является простым для запоминания.

Вызов «скорой» с мобильника через единую службу

Сегодня в России не получится вызвать скорую помощь по номеру 03 по сотовому телефону ввиду особенностей работы стандарта GSM. В нашей стране создано удобное новшество – организована единая служба спасения. В нее можно позвонить по телефону 112. Этот номер работает в сотовой связи и на городских телефонах. Номер 112 позволяет быстро созвониться с оператором. Он выполнит перенаправление вашего вызова на расположенную по близости территорию спасателей.

Если вы забыли, как вызвать скорую помощь с мобильного телефона, у которого нет сим карты, либо она заблокирована, то быстро набирайте телефон 112, оператор вам ответит. Это большое достоинство единой службы

Такой способ работает не только в нашей стране, не важно, где проживает абонент или прописан. Этот номер работает в любом государстве, входящем в Европейский союз

Более 15 тысяч обращений в сутки

Единый городской диспетчерский центр скорой и неотложной медицинской помощи появился в структуре станции в 2017 году. Его сотрудники круглосуточно принимают и обрабатывают обращения по номерам 103 и 112, контролируют выездные бригады скорой и неотложной медицинской помощи. В их обязанности также входит сортировка вызовов по поводам, срочности и профильности направления бригад. Еще они отвечают за передачу вызовов на исполнение, проведение дистанционных (телефонных) консультаций врачами-специалистами, взаимодействие с экстренными оперативными службами (в том числе при возникновении чрезвычайной ситуации).

Ежедневно в диспетчерский центр поступает более 15 тысяч обращений. Обрабатывают вызовы и управляют выездными бригадами с помощью автоматизированных информационных систем и спутниковой навигации ГЛОНАСС. У всех бригад есть планшетные компьютеры, подключенные к системе ЕМИАС. Это позволяет врачу увидеть данные электронной карты пациента еще по дороге к нему.

Врач-реаниматолог Станции скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова Евгений Данилов рассказал, что в планшетном компьютере отображаются все этапы выполнения вызова. В нем также можно посмотреть электронную карту больного, расчетное время прибытия к пациенту, расстояние до пациента и другую информацию по вызову.

Сергей Собянин отметил, что электронная карта будет и дальше заполняться лабораторными исследованиями, снимками КТ и МРТ и другой информацией.

«Очень важно, что у нас появляется такая связь между больным, стационаром, скорой, диспетчером. Это значительно повышает эффективность

Быстро или небыстро доехала скорая помощь — это очень важно, конечно, но важно также, чтобы эффективной была работа на всех этапах: подготовка к выезду, прием сигнала, заявка врача, команда скорой, время выезда, время доезда и, в конце концов, если с человеком случилась какая-то проблема, — время, за которое он окажется на операционном столе, это важнейший показатель», — подчеркнул Мэр Москвы.

Кроме того, в едином городском диспетчерском центре установлен информационный монитор, на котором в режиме реального времени можно увидеть, насколько часто в данный момент обращаются за скорой и неотложной медицинской помощью.

В смену в центре работают около 200 человек, из них 70 — диспетчеры, которые принимают звонки по телефону 103. Один диспетчер принимает в среднем 350 звонков в сутки. Все они имеют среднее медицинское образование. Дистанционно консультируют пациентов 30 старших врачей. Среди них есть педиатры, психиатры и акушеры-гинекологи. 27 диспетчеров занимаются тем, что передают вызовы выездным бригадам.

Средний возраст сотрудников диспетчерского центра — 48 лет. Самому молодому специалисту 21 год, самому опытному — 74.

Отдел медицинской эвакуации отвечает за то, как доставить больных и пострадавших в стационары города. Используется автоматизированная система «Стационар», которая помогает выбрать больницу с учетом заболевания и местонахождения пациента, а также исходя из количества свободных мест в конкретном медучреждении. Например, если у человека обнаружат сосудистую патологию, то его по возможности направят в один из специализированных сосудистых центров.

Отдел медицинской эвакуации также занимается мониторингом загруженности отделений стационаров, а также показателей выездных бригад. Сотрудники отдела переводят больных и пострадавших из одной медицинской организации в другую, организуют эвакуацию пострадавших при массовых катастрофах и чрезвычайных ситуациях. Они регистрируют и передают информацию о случаях массовых заболеваний инфекционными болезнями, помогают определить маршрут для пациентов с хронической почечной недостаточностью на процедуру амбулаторного гемодиализа. Именно в этот отдел поступают заявки от медицинских организаций, чтобы направить специализированные экстренные консультативные выездные бригады. Кроме того, сюда направляют ежедневные сводки по программе информационного взаимодействия «Стационар».

Места для медицинской эвакуации пациентов выдают 28 диспетчеров и три врача. Они же принимают заявки, связанные с доставкой пациентов на амбулаторный гемодиализ.

В диспетчерском центре и в отделе медицинской эвакуации есть комнаты психологической разгрузки и отдыха, а также столовые.

Скорая и неотложная помощь – в чем разница

Скорая помощь выезжает, когда ситуация требует срочного медицинского вмешательства, есть угроза жизни и здоровью. Задача бригады – прибыть на экстренный вызов как можно скорее. Машины оборудованы дефибрилляторами, электрокардиографами, кислородными баллонами, кардиомониторами, наркозно-дыхательной аппаратурой, небулайзерамии и другой аппаратурой.

Неотложная помощь выезжает, когда нет угрозы жизни, но нужно предотвратить осложнения, сделать так, чтобы состояние больного не превратилось в экстренное. Машины неотложки оборудованы электрокардиографом, глюкометром и дефибриллятором.

Какую бригаду к вам прислать, решает оператор Единого диспетчерского центра на основании информации, которую вы сообщите.